EAD – Curso de experiência do atendimento para vender mais

Por que a experiência do cliente vende mais do que a meta?

No mercado atual, o consumidor não compra apenas um produto ou serviço — ele compra a experiência. Pesquisas indicam que a maioria dos clientes decide onde comprar com base na qualidade do atendimento, e não apenas no preço. Um atendimento ruim pode afastar definitivamente um cliente, enquanto uma experiência positiva transforma consumidores em fãs da marca.

Vender vai muito além de bater metas. É criar relacionamento, confiança e conexão ao longo de toda a jornada do cliente. Empresas que mapeiam o funil de vendas e desenham intencionalmente a experiência do cliente em cada etapa conseguem aumentar conversão, fidelização e recorrência.

Este curso foi desenvolvido para quem deseja entender como a experiência do atendimento impacta diretamente os resultados das vendas e aprender, na prática, como transformar cada contato em uma oportunidade de encantar e vender mais.

O que você vai aprender

Neste curso, você irá:

• Entender o impacto da experiência do cliente na decisão de compra

• Conhecer dados e estatísticas sobre comportamento do consumidor

• Desenvolver atendimento focado em relacionamento e fidelização

• Compreender o funil de vendas e a jornada do cliente

• Aprender a desenhar a experiência do cliente em cada etapa da venda

• Receber tarefas práticas para aplicação imediata no dia a dia

Formato do curso

• 🕒 Carga horária: 2 horas

• 🎓 Modalidade: 100% on-line (EAD)

• 📘 Metodologia: Conteúdo teórico + prático

• 🧩 Inclui: Exercícios e tarefas práticas aplicáveis ao atendimento

• 📜 Certificado de conclusão

Módulo 1 – Experiência do cliente e decisão de compra

• O que é experiência do cliente (CX)

• Dados e estatísticas sobre a importância do atendimento nas vendas

• Por que clientes escolhem marcas pelo atendimento

• Atendimento como diferencial competitivo

Módulo 2 – Vendas além da meta

• Vender como construção de relacionamento

• Cliente como parceiro e não apenas número

• Fidelização, recompra e indicação

• Como transformar clientes em fãs da marca

Módulo 3 – Funil de vendas e jornada do cliente

• O que é funil de vendas

• Etapas da jornada do cliente

• Pontos de contato e momentos da verdade

• Importância de mapear a experiência do cliente

Módulo 4 – Desenhando a experiência do cliente

• Como planejar a experiência em cada etapa do funil

• Linguagem, postura e abordagem no atendimento

• Personalização da experiência

• Tarefa prática: desenho da jornada do cliente

Módulo 5 – Atendimento que gera conexão e confiança

• Comunicação empática e escuta ativa

• Identificação de necessidades do cliente

• Como lidar com objeções e expectativas

• Tarefa prática: simulação de atendimento

Módulo 6 – Aplicação prática e melhoria contínua

• Indicadores simples de experiência do cliente

• Como avaliar e melhorar o atendimento

• Plano de ação para aplicação imediata

• Encerramento e direcionamentos finais

Investimento

Um investimento acessível para quem deseja vender mais criando experiências que fidelizam, encantam e geram resultados sustentáveis.

👉 Inscreva-se agora e transforme o atendimento em uma poderosa estratégia de vendas.

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